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Tätigkeiten:

Housekeeper-Steward:essen betreuen die Gäste vor, während und nach der Zugfahrt. Sie helfen den Reisegästen beim Ein- und Aussteigen sowie mit ihrem Gepäck.

Während der Fahrt gehören auch der Verkauf und Service von Speisen sowie Getränken zu ihren Aufgaben. Gemeinsam mit anderen Teammitgliedern sind sie die ersten Ansprechpersonen bei Anliegen oder Beschwerden der Fahrgäste.

Nach der Reise sind Housekeeper-Steward:essen außerdem für die Reinigung von Schlaf-, Liege- und Sitzwagen verantwortlich.

Voraussetzungen:

Um als Housekeeper-Steward:ess arbeiten zu können, muss man mindestens 18 Jahre alt sein und die Pflichtschule abgeschlossen haben. Deutschkenntnisse in Wort und Schrift gehören ebenso dazu wie Unbescholtenheit und die Erfüllung eisenbahnbetrieblicher Vorgaben. Auch die Bereitschaft, mehrere Tage am Stück unterwegs zu sein, gehört zu den Grundvoraussetzungen für diese Stelle.

Housekeeper-Steward:essen sollten kommunikativ und freundlich sein, aber auch teamfähig, kundenorientiert und flexibel. Sicheres Auftreten, Selbstständigkeit und die Fähigkeit, Probleme rasch zu erkennen und zu lösen, sind ebenso wichtig für diesen Beruf.

Tätigkeiten:

Nacht-Steward:essen haben im Wesentlichen dieselben Aufgaben wie Housekeeper-Steward:essen. Sie sind weniger für Reinigungsarbeiten, dafür aber intensiver für die umfassende Betreuung der Fahrgäste (vor allem in der Nacht) verantwortlich. Sie sorgen für Ruhe und Sicherheit während der Reise und sind mitzuständig für das Krisenmanagement unterwegs.

Voraussetzungen:

Auch die Voraussetzungen für diese Stelle sind ähnlich wie die für Housekeeper-Steward:essen. Nacht-Steward:essen sollten sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2 Niveau) und gute Kenntnisse in Englisch mitbringen. Das Beherrschen weiterer Fremdsprachen (Italienisch/Französisch) und tiefergehendes technisches Interesse sind ebenfalls von Vorteil.

Da diese Tätigkeit hauptsächlich in der Nacht stattfindet, ist ein gewisses Maß an körperlicher Fitness bei Nacht-Steward:essen wichtig. Bewerber:innen für diese Stelle sollten bereits 6 Monate Praxiserfahrung in einem Dienstleistungsberuf mit Gästekontakt haben und den Wunsch verspüren, die Zugführerausbildung zu machen.

Tätigkeiten:

Zugführer:innen tragen die Verantwortung für das Abfertigen der Züge sowie die Sicherheit und das Wohl der Gäste. Neben den vielfältigen Aufgaben rund um die Sicherung eines reibungslosen Ablaufs der Teamarbeit am Zug obliegen ihnen auch einige Sicherheits- und Kontrolltätigkeiten.

Voraussetzungen:

Die Voraussetzungen, um Zugführer:in zu werden, decken sich größtenteils mit jenen Voraussetzungen für Nacht-Steward:essen. Da die Tätigkeit als Zugführer:in viel Verantwortung mit sich bringt, ist hierfür auch ein erhöhtes Maß an Problemlösungskompetenz und der Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten notwendig. Zugführer:innen werden aus dem vorhandenen Mitarbeiterstock an Nachtsteward:essen ausgebildet.

Tätigkeiten:

Serviceleiter:innen nehmen eine wichtige Rolle im Team am Zug ein. Sie üben gegenüber den Fahrgästen die Gastgeberfunktion aus und sind verantwortlich für einen reibungslosen Serviceablauf. Zu ihren vielfältigen Aufgaben gehören u.a. auch das Einteilen, Anleiten und Führen der Mitarbeiter:innen. Neben ihrer Funktion als erste Ansprechpartner:innen für das Serviceteam haben sie auch einige technische Aufgaben, Sicherheitsaufgaben und Kontrolltätigkeiten.

Voraussetzungen:

Die Anforderungen für eine Stelle als Serviceleiter:in Service ähneln sehr den Voraussetzungen für Zuführer:innen. Aufgrund ihrer zentralen Vorbildfunktion gehört zu dieser Tätigkeit auch vermehrt Verantwortungsbewusstsein, ein sicheres Auftreten und die Fähigkeit, sowohl gut im Team als auch effizient eigenständig zu arbeiten. Eine Hands-on-Mentalität ist ebenso Voraussetzung wie eine gewisse Vorerfahrung im Umgang mit Kund:innen.